Das Paket wurde beschädigt angeliefert
So melden Sie den Schaden schnell und richtig – damit wir Ihnen zügig helfen können.
Wichtig: Bei einem Paketschaden ist Eile geboten – wir haben nur ein kurzes Zeitfenster
(in der Regel 3 Werktage), um den Schaden dem Paketdienst gegenüber zu melden.
Folgende Unterlagen benötigen wir von Ihnen
-
Schritt 1
Aufstellung der beschädigten ProdukteMachen Sie bitte eine Aufstellung der beschädigten Produkte / Komponenten, damit wir den Vorgang zügig zuordnen können.
-
Schritt 2
Bilder der beschädigten ProdukteDokumentieren Sie den Schaden mit Fotos der beschädigten Produkte / Komponenten. Je deutlicher der Schaden zu erkennen ist, desto schneller können wir reagieren.
-
Schritt 3
Verpackungszustand fotografierenBeschreiben Sie den Zustand der Verpackung – wurde sie vom Paketdienst überklebt oder notdürftig ausgebessert? Wir brauchen Bilder der Außenverpackung, auf denen die Beschädigung gut sichtbar ist.
Senden Sie uns die Unterlagen zusammen mit der Lieferschein-Nummer schnellstmöglich an:
Bitte Lieferschein-Nummer im Betreff oder im Mail-Text nicht vergessen.
Verpackung aufbewahren: Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf,
bis die Regulierung des Paketschadens abgeschlossen ist. Sie wird ggf. vom Paketdienst zur Prüfung benötigt.
Wir wissen, Paketschäden sind immer ärgerlich. Deshalb ist es für uns selbstverständlich, dass wir diesen Vorgang schnellstmöglich bearbeiten. Für Paketschäden gibt es ein festgelegtes Prozedere, um Ihnen kurzfristig eine Lösung anzubieten. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!